Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de VAYLO
Última actualización: 25 de octubre de 2026
En VAYLO, la satisfacción y la confianza de nuestros clientes son fundamentales.
Trabajamos con proveedores que realizan procesos de preparación e inspección de calidad antes del envío. Aun así, sabemos que pueden surgir imprevistos y queremos ofrecerte soluciones claras si necesitas devolver un producto o comunicar una incidencia.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras en VAYLO como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Si recibes varios productos de un mismo pedido en entregas separadas, el plazo comienza cuando recibes el último de ellos.
Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido escribiendo a:
No necesitas que aprobemos previamente tu decisión de desistir para que esta sea válida.
2. Cómo solicitar una devolución
Queremos que el procedimiento sea sencillo:
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Escríbenos a travelvaylo@gmail.com indicando tu número de pedido.
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Indícanos si deseas desistir de la compra o si has tenido algún problema con el producto.
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Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
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Prepara el paquete y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas.
En caso de desistimiento, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se haya completado el procedimiento.
3. Condiciones de los productos devueltos
Puedes examinar y comprobar el producto de forma razonable para conocer sus características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverlo con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos del transporte de devolución, siempre que esta condición se le haya comunicado correctamente antes de la compra y salvo que VAYLO acuerde asumirlos.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución correspondiente será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que legalmente deba asumir el vendedor.
VAYLO se responsabiliza de gestionar las solicitudes de devolución y las incidencias de sus clientes.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En VAYLO trabajamos con proveedores que realizan inspecciones de calidad antes de la expedición de los productos.
Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, queremos ayudarte a resolverlo.
Contacta con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a identificar la incidencia.
Revisaremos tu caso y coordinaremos con nuestro proveedor las medidas necesarias.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos que te correspondan, la solución podrá incluir:
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Reparación del producto.
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Sustitución por otro producto conforme.
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Reducción del precio.
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Reembolso cuando corresponda legalmente.
En caso de que necesitemos recibir el artículo para examinarlo, te facilitaremos las instrucciones necesarias.
VAYLO es responsable frente al cliente de gestionar estas incidencias, independientemente de que la solución se coordine con nuestro proveedor.
6. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por VAYLO a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
7. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda legalmente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que acuerdes expresamente otro procedimiento sin costes adicionales para ti.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
Los reembolsos derivados de productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos de garantía aplicables.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros cuanto antes en:
Intentaremos detener su preparación o expedición cuando todavía sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que legalmente te correspondan.
9. Excepciones legales
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
Estas excepciones pueden incluir, entre otros supuestos, productos personalizados o determinados artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones solo se aplicarán cuando legalmente correspondan.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, garantías, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros.
Nombre comercial: VAYLO
Correo electrónico: travelvaylo@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención clara, cercana y soluciones adecuadas a cada situación.
11. Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el siguiente formulario por correo electrónico. Su utilización es opcional.
A la atención de VAYLO
Correo electrónico: travelvaylo@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de solicitud:
Firma (solo si se presenta en papel):
VAYLO — Comodidad para tu día a día.
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.